晋宁区旅游市场监管指挥中心开展“旅游投诉处置工作会”

为进一步提高我区行政单位投诉处置工作人员的业务水平，高效处置旅游投诉。9月6日下午，晋宁区旅游市场监管指挥中心组织召开2022年旅游投诉处置工作会，传达上级关于投诉处置会议精神及工作要求，分析上半年投诉工作存在的问题，并对旅游投诉处置开展业务培训。

区文化和旅游执法大队陈国林队长首先传达省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室《关于进一步做好旅游投诉处置回复办结工作的通知》的工作要求，并就具体的投诉处置流程逻辑、考核指标分析、电脑端及手机端软件的操作介绍、具体处理技巧和重要节点等方面进行培训。为了更加直观的处置投诉，培训现场增加了模拟投诉处置和现场提问环节，通过现场人员的模拟处置和现场问答，让工作人员对界面和处理顺序有更加亲切的认识，有效应对具体处置工作中的问题。

晋宁区旅游指挥中心部分成员单位相关领导及投诉处置负责人，辖区重点旅游景区相关领导和投诉处置负责人共15人参加会议。通过此次交流培训，使参会人员深入理解涉旅投诉处置逻辑，进一步提高处置涉旅投诉的意识和系统操作业务水平，为晋宁区涉旅交通方面的投诉处置提供强有力的保障。

（供稿人：晋宁区文化市场综合执法大队 李立）