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【争当营商环境排头兵】疫情防控不松懈 帮办代办走在前

为积极应对近期骤然紧张的疫情形势,深入落实我区疫情防控工作最新部署和要求,坚决筑牢政务服务中心疫情防线,努力为办事群众提供更安全、更优质的政务服务。晋宁区政务服务管理局主动担当作为,切实把群众办事需求同人身健康安全结合起来,坚持“一手打伞,一手干活”原则,做到“抗疫”和“服务”两不误。

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区政务服务中心积极统筹综合窗口人力、物力,组建帮办代办服务志愿者工作队,积极优化服务方式,提升服务效能,用贴心地问候、用心地指导、热地帮办,最大程度地做好线下帮办代办志愿服务。一是严守进门防控。区政务服务中心严格执行“戴口罩+扫码+测温+登记”管控模式,综窗志愿者在大厅入口处热情接待办事群众,提醒办事群众主动扫场所码、验对“两码”、测量体温、正确佩戴口罩,认真做好个人安全防护。同时,积极宣传疫情防控相关政策和要求,查验48小时内核酸检测阴性证明,提醒办事群众加强防范意识提高群众知晓率和参与度,共筑疫情防控坚实屏障。二是强化帮办代办。工作人员主动询问群众需办理事项,帮助办事群众填写相关表格、准备相关材料,提供免费打印复印;引导办事群众使用自助查询机、终端机,形成全流程、全方位、全覆盖的咨询、导办、帮办、代办、回访服务模式三是优化服务方式为有效控制和降低疫情传播风险,综窗志愿者积极引导办事群众遵守大厅秩序,不聚集、不扎堆,保持一米以上安全距离。同时,建议办事群众进行“预约办”“错峰办”,或使用云南省政务服务网、一部手机办事通、e办通等渠道实现“网上办”“掌上办”“自助办”,进一步减少了人员聚集,降低疫情传播风险。

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据统计,自99日以来,帮办代办服务志愿者为群众提供帮办代办服务160余人次,区政务服务大厅内所有事项已实现帮办代办,帮办代办人员的贴心服务得到了群众的广泛好评。

下一步,晋宁区政务服务管理局将持续完善“点位前移、服务前置、人员前问、帮代前嵌”工作模式,坚持把“我为群众办实事”实践同疫情防控结合起来,努力做好民生领域高频事项代办帮办服务,不断提升政务服务质量和群众满意度,为疫情形势下的经济社会健康发展贡献政务服务力量

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