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晋宁区:政务服务实施部门主要领导“亲自办” 助力审批服务便民利企出实效

为不断优化营商环境,深入查找政务服务堵点,从中发现流程不优、运转不畅等问题,努力提升政务服务水平和群众满意度,全力打造高效便利的营商环境,及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事,确实提高办事效率。

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4月28日上午,市生态环境局晋宁分局局长陈贵洪以“陪同办”的形式,与办事企业一同到区政务服务中心综合窗口实地体验环评审批的全流程办理。正式拉开了为期3个月的晋宁区政务服务实施部门35家主要领导“亲自办”体验活动序幕。

发扬“店小二”精神,局长亲力亲为“走流程”

陈贵洪局长陪同办事企业来到区政务服务中心一楼综合窗口办理业务,陈局长问:个窗口可以办理环评审批事项,中心引导工作人员回复:综窗所有窗口都可办理。随后陈局长陪同前来办事的企业人员来到综合3号窗口办理环评审批业务。在办理过程中仔细询问了窗口工作人员在办理流程和收件过程中可能碰到的问题;在办理结束后认真了解了办事企业对生态环境部门的意见和建议。通过“陪同办”的方式,让部门主要领导亲自体验了环评审批办理流程“顺不顺”、体验“好不好”、服务“优不优”,全方位查找办事的“堵点”“痛点”“难点”。同时,也感受到办事窗口便捷的服务举措以及窗口工作人员良好的精神风貌、规范的服务评言、精湛的业务能力。

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深入思考善总结,优化环评审批提效能

“陪同办”体验结束后,陈局长认为要进一步提升环评审批服务效能,一是持续优化营商环境,提高政务服务质量和效率;二是坚持以人民为中心,践行“一线工作法”及时发现并解决企业、群众办事的“堵点”“痛点”“难点”问题,优化“流程”、简化“环节”、精简“材料”、修订“指南”,最大限度减环节、减材料、减时限,实现“流程最简,时限最短,成本最低”;三是提升部门“一窗受理”的融合度。坚持问题导向、目标导向、效果导向,做到早发现问题、及时解决问题。坚持“政府围着企业转,企业有事马上办”,对马上能改的立行立改见成效。下一步,市生态环境局晋宁分局将进一步提升政务服务效能,深入企业研究解决生态环境方面存在的问题,加强对企业的帮扶指导,切实为企业提供高效优质的服务,为全力打造市场化、法治化、国际化、便利化一流营商环境,进一步激发市场主体活力,推动高质量发展,加快效能政府建设贡献自己的力量。

区政务服务中心创新政务服务理念,开展政务服务实施部门主要领导“亲自办”体验活动,聚焦企业群众需求,搭建企业群众与政府部门沟通交流的平台,让各相关部门主要领导化身审批服务“体验员”“办事员”,“零距离”“全流程”“多方位”“无死角”感受企业群众办事过程,以体验促改革提效能。

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